Какими должны быть статьи Какое количество информации можно считать достаточным? Какое - избыточным? И, что важнее всего, какое количество информации оптимально?
К примеру, возьмём лес, населенный большими и маленькими кроликами. Которых будут есть волки? Очевидным кажется ответ "больших кроликов", потому что они лучше наполняют желудок. Но если большие кролики быстрее бегают и их труднее поймать, это преимущество уменьшается. В этом случае лучше съесть много маленьких вкусных кроликов, если их легче поймать. Итак, волк должен потреблять больше калорий, чем расходует, преследуя добычу. Вопрос на самом деле не в том, какой зверь даёт больше пищи, а как получить наибольшее количество пищи с учётом расходов на её поимку.
Соотношение затрат к пользе - вот что имеет значение, а не просто польза. То же самое верно и для потребителей информации. Длинная статья может содержать больше информации, но если для её прочтения требуется слишком много времени, пользователи уйдут с вебсайта и будут читать более краткие и удобные для чтения статьи где-нибудь в другом месте.
Затраты смоделировать легко: мы будем считать их количеством времени, необходимым для прочтения статьи. Для Интранета, это прямые затраты в долларах - ведь сотрудники получают зарплату за каждый час чтения в рабочее время. Для вебсайта, расплывчатым видом затрат является время, ведь юзерам не платят за серфинг в Сети. Тем не менее, жизнь коротка, а в сутках лишь 24 часа. Даже если юзерам не платят, они следят за своим временем и не любят попусту его тратить.
Пользу можно смоделировать с помощью гипотетических единиц пользы, отражающих любую ценность, которую юзер извлекает из веб-информации. Для B2B-пользователя, совершающего сделки от имени компании, единицы пользы можно перевести напрямую в деньги, так как они отражают разницу в прибыли от лучшей сделки или приобретения лучшего продукта, как итог времени потраченного юзером онлайн. Для "домашних" пользователей, польза также может иметь денежный эквивалент. Например, если вы хотите купить авиабилеты, польза от посещения еще одного сайта или выяснение другого времени вылета может сэкономить ваши деньги на билеты. Если люди читают новости или посещают развлекательный сайт, единицы пользы отражают степень удовлетворенности, получаемой от каждой страницы.
|